Cервис купонов Set Retail: три проблемы — одно решение
Среди наших клиентов — 300 торговых сетей, большинство из них нацелены на рост — не только количества магазинов, но и качества ассортимента и услуг. Чтобы привлекать покупателей и делать их постоянными, ритейлеры развивают программы лояльности. Один из эффективных инструментов — скидочные купоны. Мы разработали сервис, который позволяет нашим клиентам не ограничивать себя в применении этого инструмента.
Обычная ситуация
Ритейлер с 500 магазинами по всей России активно открывает новые торговые точки и старается привлечь и удержать покупателей, в том числе с помощью скидочных купонов. Торговая сеть использует их для скидок от поставщиков, а также в рамках собственных акций и при уценке товаров. Покупатели получают скидочные купоны на кассах, в мобильном приложении или по email и предъявляют их кассиру. Купоны могут также наклеиваться непосредственно на товары — например, сотрудниками торгового зала при скидках из-за истекающего срока годности.
Ограничение 1
Инструмент лояльности работает эффективно: клиенты пользуются купонами, больше покупают и чаще возвращаются в магазин. Ритейлер использует всё больше и больше одноразовых купонов.
| Ожидание | Реальность |
| Сотрудники ИТ-отдела или маркетинга сгенерировали 300 тысяч уникальных купонов — покупатели уже получили их в приложении или по email и готовы обменять на скидку. Сейчас персонал загрузит все эти купоны во фронт-офисную систему, и они так же быстро появятся на кассах, а кассиры начнут их применять и давать скидки. | С ростом количества купонов возрастает нагрузка на кассовую систему. Чтобы сотни тысяч купонов появились на кассах, нужно много времени — до 5 дней. Не все купоны загружаются с первого раза: приходится создавать заявки для службы поддержки ИТ-подрядчика, тратить время и ресурсы. Единый транспортный поток товаров, цен, акций и купонов увеличивает нагрузку на кассу. Цены перестают прогружаться. |
Проблема: покупатели не получают скидки по своим купонам, потому что касса не может их распознать. Возникают конфликтные ситуации. Ритейлер теряет деньги и лояльных покупателей.
Ограничение 2
Торговая сеть использует внешнюю систему лояльности для работы с купонными программами, но не может обеспечить процессинг купонов. Чтобы купоны появились на кассах, маркетологу нужно сначала создать для них рекламную акцию в собственной системе лояльности, прописать правила выдачи и сгенерировать их. Затем сделать то же самое во фронт-офисной системе.
| Ожидание | Реальность |
| Маркетологам не составит труда сгенерировать купоны сначала в системе лояльности, затем перенести их в кассовую систему. Их производительность особенно не пострадает — они будут выполнять и другие задачи. | Маркетологи зашиваются в механической работе. Ручные операции отнимают значительную часть рабочего времени, сотрудники ошибаются в условиях рекламных акций и не успевают заниматься действительно важными задачами. |
Проблема: сотрудники, работающие с купонными программами, больше устают и чаще ошибаются, теряют производительность и мотивацию. Ошибки в рекламных акциях приводят к снижению прибыли или претензиям со стороны покупателей. Действительно важные задачи, которые может выполнить только человек, остаются нерешёнными.
Ограничение 3
У ритейлера могут возникнуть перебои со связью между внутренними системами — от этого не застрахована даже самая надёжная ИТ-инфраструктура. При технических сбоях касса не будет вовремя получать с кассового сервера данные и корректно работать с купонными программами: выдавать новые купоны и давать скидки по предъявляемым. Чтобы не допустить конфликтных ситуаций с покупателями, ритейлер может попробовать хранить все экземпляры купонов прямо на кассах.
| Ожидание | Реальность |
| Если загрузить все экземпляры купонов на кассы, никакие технические неполадки со связью не страшны. Купонная программа всегда работает, покупатели получают скидки в полном объеме. | Нагрузка на кассы увеличивается: они могут работать со сбоями и зависать. Работа с купонными программами при сбоях также не всегда стабильна. |
Проблема: недовольство покупателей — как из-за того, что скидка по купонам не срабатывает, так и из-за медленного обслуживания вследствие нестабильности касс. Ритейлеру приходится тратить больше времени и ресурсов на обслуживание POS-систем.
Решение — сервис купонов Set Retail
Стабильно и быстро работает с любым количеством купонов
Сервис купонов — это независимое решение с автономным хранилищем, которое отправляет загруженные купоны сразу на кассы по запросу, минуя сервера в магазинах. Его легко внедрить и просто использовать: он работает в интерфейсе центрального сервера Set Centrum и переключиться на него можно одной кнопкой. Сервис легко масштабируется для работы в условиях высоких нагрузок.
Результат: любое количество купонов доступно для использования на кассах в течение 1 часа после загрузки. Работоспособность сервиса не зависит ни от Set Centrum, ни от серверов в магазинах — касса без сбоев и задержек начинает распознавать все новые купоны. Двойные применения одних и тех же купонов исключены.
Взаимодействует с внешними системами по API
Достаточно создать правила купонной программы и сгенерировать купоны во внешней системе лояльности. Сервис купонов автоматически создаёт экземпляры купонов и сразу передаёт их как во внешнюю систему, так и на кассы.
Результат: операции максимально автоматизированы. У персонала больше времени на выполнение действительно важных задач, ошибки исключены.
Наши клиенты используют эту возможность, например, для продажи систем нагревания табака IQOS: производитель предоставляет скидки на электронное устройство. Для этого покупателям нужно на сайте IQOS выбрать торговую сеть, ввести личные данные и получить одноразовый штрихкод, а в магазине показать его. По заказу производителя маркетолог торговой сети генерирует уникальные скидочные номера — в сервисе купонов это удобно и быстро. После согласования с производителем он заводит рекламную акцию в Set Retail — кассы начинают работать со скидочными штрихкодами на IQOS. При этом стабильно и быстро с любым количеством.
Позволяет полноценно работать с купонными программами на кассах даже офлайн
Даже если касса не может связаться с сервисом купонов, Set Retail всё равно распознаёт сканируемый купон и предоставляет скидку. А при выполнении нужных для выдачи нового купона условий, система автоматически генерирует и печатает их. При этом купоны не хранятся на кассах и не создают лишней нагрузки. Также Set Retail даёт возможность обновить статусы купонов сразу после восстановления связи с сервером.
Результат: несмотря на возможные технические проблемы, купонные программы всегда правильно работают на кассах. Покупатели вовремя получают скидки и новые купоны, они довольны, а их лояльность ритейлеру растёт.
Если вас заинтересовал сервис купонов Set Retail или появились дополнительные вопросы, напишите нам!