Простая crm для малого бизнеса
Пару лет назад я выбирал себе простую CRM для работы в малом бизнесе б2б. Обзор тот здесь. Остановился тогла на amocrm. Прошло почти два года, амоцрм хорошо развилась, обросла серьезным навесным оборудованием (модули IP телефонии, разных бизнес-сервисов), сделала себя доступной на планшетах-смартфонах, изменила интерфейс и … и подняла цену. И я задумался, а как там аналоги? Неужели мне не встретится больше ничего подобного amocrm по простоте и эффективности?
В amocrm работаю пока на старом интерфейсе и тарифах, благо обещали не трогать в обозримом будущем. Хотя по законам рынка обычно придумывают хитрый ход как выщемить пользователей на более дорогие услуги. Поживем — увидим.
Все же изменение тарифов заставило задуматься. У меня обычно в течение полугода работает 3-6 человек в CRM, причем количество их постоянно колеблется. И 1500 руб за тариф до 10 пользователей то что надо. Теперь же в амоцрм оплата идет за каждого пользователя:
3 чел — 1500 руб 4 чел — 2000 руб 5 чел — 2500 руб 6 чел — 3000 руб
и так как число пользователей часто меняется, совсем не удобно тратить время на изменения, чтобы добавить/удалить сотрудника и не переплатить.
Еще на днях моя хорошая знакомая, назовем ее Татьяной, обратилась за советом: нужна ЦРМ, какую выбрать?
Ситуация у Татьяны следующая: поступила в ИЮМ и стала целенаправленно развивать бизнес, который до этого лет 10 рос по чуть-чуть. Запустила системные обзвоны клиентов, сделала блог, организовала емейл-рассылки, отправляла по почте бумажные рекламки. Число клиентов вместо десятков за полгода стало исчисляться сотнями. И появилась естественная необходимость внедрить инструмент, заточенный для производительной работы с базой клиентов — ЦРМ.
Бухгалтерская конфигурация 1С с ее посмертным учетом не нацелена под такие задачи в принципе, а EXCEL уже при числе клиентов ближе к сотне сходит с дистанции по ряду причин (малейшее неаккуратное движение и вся база поплыла).
Сложные комплексные системы, виртуальные офисы, бизнес-центры все-в-одном к сожалению пока не обладают простотой и эффективностью узконаправленных инструментов. Да и пока сам им обучишься, полгода пройдет. А еще сотрудники … Поэтому сразу из обзора убрал комбайны:
- bitrix24
- megaplan
- teamlab
- простой бизнес
Итого, вводные для ЦРМ у Татьяны типичные для 80% предпринимателей в малом бизнесе:
- просто и эффективно, интуитивно понятно
- недорого, а лучше на старте бесплатно
- онлайн реализация, чтобы был доступ с любого места через интернет, например с планшета
- простое и достаточное ограничение прав сотрудников
- импорт контактов с EXCEL (чтобы сразу загружать в црм базу клиентов)
- постановка задач сотрудников
- воронки продаж, достаточная аналитика
- желательны интеграция с сервисами рассылки, IP-телефонией, 1С, прямой забор лидов с сайта
- перспективы развития црм по мере роста бизнеса
В обзор включил:
- amocrm
- wirecrm
- clariscrm
- vtiger (opensource)
- on-crm
- sails-crm
- isaler
- supasoft (opensource) — убрал из обзора, так как не онлайн
- sugartalk
- a-number
- teamwox
- росбизнессофт
- zoho
- monitor-crm
- redmine (opensource)
- gallopercrm
- consileri
- rbs-crm
- SalesMax CRM
- NovaCRM
- seerena
- bpm online
- salesforce
- freshoffice
www.wirecrm.com
простая онлайн CRM система с простым и понятным интерфейсом, чем-то похожим по структуре на старый amocrm.
- проста и интуитивно понятна, обучение сотрудников не требуется
- 1 месяц бесплатно, далее 100 руб за каждого пользователя, и никаких ограничений.
- онлайн реализация
- ограничение прав сотрудников — заявлена доработка.
- импорт контактов из CSV (в EXCEL только экспорт).
- постановка задач сотрудникам — отлично.
- аналитика есть, но для понимания их детальности требуется внести данные
- интеграция: API имеется, но большая часть основных работ по интеграции в процессе — IP телефония, емейл рассылки…
- перспективы развития — црм развивается очень быстро, нововведения и улучшения следуют одни за другими. Дай бог, чтобы ваш бизнес не отставал 🙂
Итог: wirecrm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае хорошо подходит.
www.on-crm.ru
простая онлайн CRM система с довольно приятным незагруженным интерфейсом. Есть рассылки, дни рождения.
- проста и интуитивно понятна
- 2 пользователя бесплатно, 3 пользователя — 600 руб/мес, до 6 пользователей — 1100 руб/мес. Лимит на бесплатном — до 100 контрагентов.
- онлайн реализация
- ограничение прав сотрудников — из демки не понятно что там с ним
- импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
- постановка задач сотрудникам — отлично.
- воронки продаж, достаточная аналитика
- интеграция с чем-либо не обнаружена
- перспективы развития — за 2 года сама црм по моей памяти особо не изменилась ни по дизайну ни по функционалу.
Итог: on-crm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт пока не совершенен, требуется сделать блок по разграничению доступа сотрудников, в процессе интеграция IP-телефонии. Но то, с какой скоростью внедряются запланированные улучшения, вселяет уверенность, что счет идет буквально на пару месяцев.
SalesMax CRM
CRM система работает как серверная версия, так и как облачный сервис. Интерфейс понятный, привычный. Есть рассылки, дни рождения.
- интерфейс привычный и понятный
- минимум 3 пользователя, 540 руб/мес на 1 пользователя. Месяц — бесплатный тестовый период.
- возможна установка коробки на ваш сервер, есть онлайн реализация
- ограничение прав сотрудников — широкие возможности по настройкам и выводам в отчеты.
- импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
- постановка задач сотрудникам — в рамках контрагентов, сделок. Отдельной выделенной группы «задачи» не обнаружено.
- воронки продаж в «стандартном» виде нет, но аналитика достаточна для контроля и анализа. Этапы сделки с возможностью их редактирования присутствуют. Возможность ввода новых показателей статистики в отчеты есть.
- интеграция с 1С, IP телефонией Asterix.
- перспективы развития — CRM доступна также на английском и немецком языках, что косвенно говорит о серьезности и масштабности в подходе. За 2 года концептуальных изменений в архитектуре и дизайне не заметил, добавились важные мелочи-полезности, интеграции.
Итог: SalesMax CRM в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт реализован (требует тестирования на конкретной задаче), разграничение доступа сотрудников есть, IP-телефония подключается. Отмечу, что SalesMax CRM подходит как для работы с новыми клиентами (конверсией лидов), так и для работы с уже имеющейся базой (за счет интеграции с 1С и самой логики построения CRM).
- LPTracker+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления-багов нексколько больше, чем у амо
- SalesMax+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС-меньшее число интеграций
- WireCRM+ в 3 раза дешевле- отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)