Вот как гостиничная индустрия готовится перейти на модель оплаты “по подписке”

Сеть премиальных гостиниц Inspirato полностью перешла на модель оплаты по подписке, InterContinental и Marriott также готовятся к такому переходу, что может помочь компаниям быстрее восстановится после пандемии COVID-19 и выиграть от массового перехода на удаленную работу.

Гостиничная отрасль оказалась одной из самых пострадавших во время пандемии COVID-19, когда правительства стран ввели карантинные ограничения, а авиаперелеты прекратились или были ограничены. 

Сегодня сложности для отрасли сохраняются и крупные сети отелей и гостиниц пробуют приспособится к новым реалиям, чтобы быстрее восстановить потери и привлечь клиентов. Один из способов — внедрение новой системы оплаты — ежемесячной подписки.

Эта практика, используемая компаниями потоковых видео (Netflix, YouTube), музыки (Spotify), фитнеса (Peloton) или других услуг, ранее широко не тестировалась в туристической сфере. Однако первые попытки ввести такие практики появились еще до пандемии, например, — лондонский туристический стартап BeRightBack предлагал $65 в месяц за три поездки в год по 60 европейским направлениям.

Сеть премиальных гостиниц Inspirato первой полностью перешла на подписку, предложив членство Inspirato Pass с абонентской платой в размере $2500 в месяц за возможность останавливаться в 300 отелях по всему миру без доплат на срок 60 дней.
Недавно компания запустила более доступную опцию под названием Inspirato Club — подписчикам, платящим $600 в месяц предоставляется доступ к сети, но с дополнительными расходами по приезду.

Соучредитель и генеральный директор Inspirato Брент Хэндлер отметил, что такой шаг компании демонстрирует отход от дорогостоящих членских сборов и модели “частного клуба”, так как его сеть стремится привлечь больше посетителей. При этом, руководство компании надеется на успех, так как видит повышенный спрос на услуги на основе подписки в других секторах. 

Так, в прошлом месяце владелец премиального отеля Андре Балаш также заявил, что превратит легендарный замок Лос-Анджелеса Chateau Marmont в отель только для членов клуба.

Хотя для компаний гостиничной сферы выгоды очевидны — поток доходов круглый год и потенциально больше клиентов, для путешественников есть минусы такой оплаты — как минимум в вопросе относительно работы авиакомпаний в период пандемии.

«Неясно, какова будет ценность этого предложения во время пандемии, когда во всем мире ограничения на поездки и настроения потребителей изменчивы», — сказала в интервью CNBC Серидвин Кинг, доцент Школы спорта, туризма и гостиничного менеджмента при Университете Темпл в Филадельфии. 

«Кроме того, этот конкретный кризис и то, как он, по сути, резко остановил мировой туристический бизнес почти в одночасье, может означать, что люди менее склонны останавливать свой выбор на чем-то одном», — добавила она.

Руководство Inspirato признало, что компании пришлось убедить участников продолжить выплаты в марте, апреле и мае, в разгар карантина, в обмен на замораживание сборов в июле, августе и сентябре. 

Британская компания InterContinental видит возможности заработка на целевой аудитории людей, работающий удаленно. Мировая сеть гостиниц предлагает пакеты “Work from hotel” от $1100 в месяц для аренды номеров в гостиницах Сингапура до $1970 в месяц — в Индонезии.

Крупнейшая европейская компания Accor с 4800 гостиницами в 100 странах мира также рассматривает ежемесячную абонентскую плату, чтобы получать дополнительный заработок от перепрофилирования залов гостиницы в частные спортзалы и даже студии звукозаписи. 

Мировая сеть Marriott, со своей стороны, заявила, что объявит о планах внедрения программ подписки в ближайшие недели.

“Netflix в гостиничной индустрии”

Модель подписки тестируют не только элитные бренды — бутик-группа Selina заявила этим летом, что выделит половину своих номеров для сдачи в аренду подписчикам, оплачивающим $500 в месяц. 

Голландская компания CitizenM, в свою очередь, запустила свои пакеты подписки для сети из 21 гостиницы в Нью-Йорке, Париже и Амстердаме. Подписка на “корпоративный пакет” стоит $600 на сотрудника в месяц и дает доступ к использованию конференц-залов. 

Леннерт де Йонг, коммерческий директор CitizenM, сказал: «Когда вы можете работать из дома, вы действительно можете работать где угодно. Мы увидели, что это уникальная возможность стать Netflix в гостиничной индустрии и предоставить неограниченное количество ночей по фиксированной цене».

Робби Келлман Бакстер, основательница Peninsula Strategies LLC, консалтинговой фирмы по вопросам управления, а также автор бестселлера «Экономика членства: найдите своих суперпользователей, освоите постоянные транзакции и увеличьте постоянный доход», сказала, что сейчас хорошее время для отелей опробовать такие модели. 

«Изменения в поведении потребителей — например, социальное дистанцирование, ведущее к сокращению поездок и увеличению удаленной работы, — создают возможности для новых предложений и формирования новых привычек. Сейчас прекрасное время для экспериментов, поскольку клиенты ищут новые решения», — сказала она, рекомендуя отелям изучить потребности своих основных клиентов. 

Однако Келлман Бакстер добавила, что такие переходы могут занять некоторое время, чтобы принести плоды: «Вы не можете ускорить получение прибыли от подписки — вам нужно играть в долгую игру».