Моделирование и реорганизация бизнес процессов

В течение последних лет российские компании развивали свою информационную инфраструктуру для поддержки операционной деятельности. Однако рыночная ситуация, в которой они находятся, по своей природе нестабильна и требует от каждой компании быстрой и точной реакции на происходящие изменения. Раньше или позже реорганизация бизнеса станет неизбежной и менеджерам придется задуматься о том, как изменить текущие бизнес-процессы, чтобы улучшить операционную деятельность. К примеру, производитель хотел бы пересмотреть процесс покупки сырья, порядок ведения складского учета или порядок доставки готовой продукции заказчикам. Как добиться успеха? Как изменить текущие бизнес-процессы, чтобы улучшить операционную деятельность на предприятии? Как добиться желаемых результатов в бизнесе в постоянно меняющейся конкуренции и удержаться на плаву в жестких рыночных условиях? На сегодняшний день можно констатировать тот факт, что моделирование бизнес-процессов, бизнес-моделирование вообще стало неотъемлемой составляющей реализации любого проекта, связанного с модернизацией и развитием деятельности компании. А результаты бизнес-моделирования представлены в виде моделей: eEPC, OC, OG, BSC, VAD и другие. Полная, непротиворечивая и адекватная бизнес-модель предметной области позволит существенно ускорить и упростить принятие руководителем управленческого решения по реорганизации бизнеса.

Для успешного моделирования бизнес-процессов необходимо тесное взаимодействие между специалистами в сфере информационных технологий и экспертами в предметной области бизнеса. Но такое тесное взаимодействие невозможно, если не будет общего языка, на котором смогли бы говорить обе стороны. Для рассмотрения выделенной выше проблемы были разработаны бизнес-модели, которые были получены в процессе анализа и усовершенствования нотаций Aris. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Диаграмма бизнес-процессов верхнего уровня (Value-added Chain Diagram — VAD) является прототипом классического DFD-стандарта и используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня (рис.1).

Рис. 1. Диаграмма VAD

Архитектура (ASD) системы разрабатывается на этапе описания архитектуры предприятия в разделе системная архитектура, которая состоит из следующих компонентов: архитектура приложений, архитектура данных, технологическая архитектура. Технологическая архитектура может быть описана с помощью логической модели. Физическая модель описывается в технической архитектуре (рис.2).

Рис. 2. Архитектура системы

Нотация eEPC разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия), в частности профессором Шеером [1, 2]. Нотация ARIS еЕРС относится к классу нотаций work flow (потока работ), которые предназначены для описания деятельности в динамике. Модели потоков работ (ARIS еЕРС, IDEF3 и др.) позволяют отобразить последовательность выполнения отдельных функций процесса (рис.3).

Рис. 3. Модель eEPC «Получение ипотечного кредита»

Организационная диаграмма (Organizational Chart) — это схема иерархии отчетности, которая обычно используется для отображения отношений между сотрудниками, должностями и группами (рис.4).

Рис. 4. Организационная диаграмма

Диаграмма целей (Objective diagram — OD) применяется для описания стратегических целей компании, их иерархической упорядоченности, а также связей целей с продуктами и услугами, производимыми компанией и бизнес-процессами, поддерживающими их производство (рис.5) [3, 4].

Рис.5. Диаграмма целей

При этом, следует отметить, что любое обследование компании должно начинаться с анализа бизнес-процессов, их соответствия стратегии развития бизнеса в целом. Таким образом, особую значимость приобретает наличие общего языка восприятия текущих и окончательных результатов такой работы для принятия взвешенного управленческого решения. Многие годы для аналитиков, проектировщиков, постановщиков задач таким языком является методология моделирования бизнес-процессов ARIS, графические модели которой и позволяют добиться наглядности, прозрачности и, как результат, однозначности понимания проблемы заказчиком и исполнителем.